Política de Troca e Devolução
7 de Janeiro de 2017 Casa do Artesão

Para evitar problemas com sua compra, fique atento com:

  • Descrição e ficha técnica do produto que você quer comprar;
  • Cor do produto (a cor pode variar de acordo com a calibragem do monitor).

Em caso de necessidade de trocas ou devoluções de produtos adquiridos em nosso site, pedimos a gentileza de seguir alguns procedimentos abaixo, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor:

  • A Casa do Artesão tem 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto em nosso estoque, para resolver a ocorrência que você nos comunicou.
  • Toda ocorrência deve ser comunicada dentro do prazo estabelecido. Devoluções e pedidos de troca sem essa comunicação ou fora do prazo, não serão consideradas.
  • Só serão admitidas trocas ou devoluções de produtos adquiridos no site da Casa do Artesão.
  • O prazo para devolução de produtos por desistência ou defeito de fabricação é de 7 dias a contar da entrega do produto, desde que ausentes avarias ou danos aparentes.
  • Após o prazo de 7 dias, em caso de comprovado defeito, o consumidor deverá entrar em contato com o fabricante do produto, para uso de serviço de garantia.
  • Aos produtos devolvidos dentro do prazo acima será restituído o valor pago descrito na nota fiscal ou disponibilizada a troca por outro produto igual ao descrito ou equivalente, no mesmo valor.

As trocas de produtos adquiridos no site da Casa do Artesão somente serão admitidas nos seguintes casos:

  • Avaria: caso o produto seja entregue avariado ("quebrado").
  • Desacordo: o produto entregue é diferente do produto adquirido, entende-se como diferente produto de marca diversa ou apresentando características diversas do catálogo. Não se considera produto diferente aquele apenas onde a embalagem difere de eventual foto constante no catálogo do site.

A Casa do Artesão isenta-se da obrigação de devolver ou trocar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso.

Não serão aceitas trocas/devoluções de produtos sem embalagem e nota-fiscal.

O frete da troca por desistência é por conta do cliente, reembolsamos o frete de troca apenas se o produto estiver avariado ou em desacordo com as descrições do site.